Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Surya99

1 Definisi dan Ruang Lingkup

"Surya99", "kami", "platform", atau "layanan" merujuk pada situs web surya99.pro beserta seluruh fitur, produk, dan layanan yang disediakan di dalamnya, termasuk namun tidak terbatas pada taruhan olahraga, live casino, slot, lobby game, dan aplikasi mobile resmi surya99.

"Member", "pengguna", "Anda", atau "akun" merujuk pada individu yang telah menyelesaikan proses pendaftaran dan memiliki akun aktif di platform surya99.

"Syarat dan Ketentuan" atau "S&K" merujuk pada keseluruhan dokumen ini beserta semua lampiran, kebijakan, dan panduan yang dirujuk di dalamnya, termasuk Kebijakan Privasi dan halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna yang mengakses platform surya99 dari wilayah mana pun. Pengguna bertanggung jawab memastikan penggunaan layanan surya99 sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah domisili masing-masing.

2 Persyaratan Pendaftaran Akun

Untuk mendaftar dan menggunakan layanan surya99, setiap calon member wajib memenuhi persyaratan berikut:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran. Surya99 tidak mengizinkan pendaftaran atau penggunaan layanan oleh individu di bawah usia tersebut.
• Hanya mendaftarkan satu akun per individu. Pembuatan lebih dari satu akun dengan identitas yang sama atau berbeda untuk satu orang adalah pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait serta penyitaan saldo.
• Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini pada saat pendaftaran, termasuk nama lengkap sesuai KTP, tanggal lahir, nomor telepon aktif, dan alamat email yang valid.
• Tidak mendaftarkan akun atas nama orang lain atau menggunakan identitas palsu. Penggunaan identitas palsu merupakan pelanggaran berat dan akan dilaporkan kepada otoritas berwenang.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat secara hukum.

3 Verifikasi Identitas (KYC)

Sebagai bagian dari komitmen surya99 terhadap keamanan platform dan kepatuhan regulasi, semua member diwajibkan menyelesaikan proses Know Your Customer (KYC) sebelum dapat melakukan penarikan dana pertama atau ketika saldo akun melampaui batas tertentu.

Dokumen yang diperlukan untuk verifikasi KYC meliputi:

• Foto atau scan KTP (Kartu Tanda Penduduk) yang masih berlaku — tampak depan dan belakang.
• Selfie dengan memegang KTP di samping wajah, dengan pencahayaan yang cukup jelas.
• Bukti kepemilikan rekening bank atau e-wallet yang didaftarkan untuk penarikan (misalnya tangkapan layar halaman profil aplikasi bank).

Surya99 berkomitmen memproses pengajuan KYC dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja. Jika ada dokumen yang kurang jelas atau tidak lengkap, tim kami akan menghubungi Anda melalui email atau live chat untuk meminta perbaikan.

4 Aturan Penggunaan Platform

Member surya99 wajib menggunakan platform secara bertanggung jawab dan mematuhi seluruh aturan berikut selama menggunakan layanan:

• Dilarang menggunakan perangkat lunak otomatis, bot, script, atau teknologi apa pun yang bertujuan memanipulasi hasil permainan atau mendapatkan keuntungan tidak wajar dari sistem surya99.
• Dilarang melakukan kolusi, pertandingan yang diatur, atau bentuk kecurangan apa pun yang merugikan member lain atau integritas platform.
• Dilarang mengakses akun milik member lain tanpa izin eksplisit, termasuk melalui phishing, social engineering, atau eksploitasi celah keamanan sistem.
• Dilarang menggunakan platform surya99 untuk tujuan pencucian uang, pendanaan kegiatan ilegal, atau transaksi yang melanggar hukum yang berlaku.
• Member bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi pada akun mereka, termasuk taruhan yang dipasang dan transaksi keuangan yang dilakukan.
• Dilarang menyebarkan informasi palsu, ujaran kebencian, atau konten yang melanggar hukum di platform maupun saluran komunikasi resmi surya99.

Pelanggaran terhadap aturan di atas dapat mengakibatkan tindakan disiplin mulai dari peringatan, pembekuan sementara, hingga penutupan permanen akun tanpa pengembalian saldo yang berkaitan dengan aktivitas pelanggaran.

5 Deposit dan Metode Pembayaran

Surya99 mendukung berbagai metode deposit yang populer dan relevan bagi pengguna Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, LinkAja), QRIS, dan pulsa prabayar. Detail lengkap tersedia di halaman Deposit.

Ketentuan yang berlaku untuk semua transaksi deposit:

• Deposit hanya dapat dilakukan dari rekening atau e-wallet yang terdaftar atas nama sendiri. Deposit dari rekening pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan setelah dikurangi biaya administrasi.
• Jumlah deposit minimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Informasi batas minimum tercantum di halaman Deposit.
• Surya99 tidak mengenakan biaya tambahan untuk proses deposit dari sisi platform. Namun biaya transfer dari bank pengirim menjadi tanggung jawab member.
• Dana yang telah masuk ke akun surya99 bersifat final dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh member setelah diproses.
• Surya99 berhak meminta klarifikasi sumber dana untuk deposit dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur kepatuhan AML yang berlaku.

6 Penarikan Dana

Member berhak melakukan penarikan dana kapan pun selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. Surya99 berkomitmen memproses semua permintaan penarikan secara adil, transparan, dan tepat waktu.

Ketentuan penarikan yang wajib diperhatikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau e-wallet yang terdaftar atas nama sendiri dan sudah diverifikasi sebagai bagian dari proses KYC.
• Member wajib telah menyelesaikan verifikasi KYC sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Batas minimum penarikan berlaku dan tercantum di halaman Deposit. Penarikan di bawah batas minimum tidak dapat diproses.
• Surya99 memproses penarikan maksimal dalam 24 jam pada hari kerja. Sebagian besar penarikan ke bank lokal dan e-wallet diselesaikan dalam 1–3 jam.
• Saldo bonus yang belum memenuhi syarat turnover tidak dapat ditarik. Hanya saldo deposit asli dan kemenangan yang memenuhi syarat yang dapat dicairkan.
• Surya99 berhak menunda penarikan jika ada indikasi aktivitas mencurigakan pada akun untuk keperluan investigasi keamanan.

7 Bonus dan Promosi

Surya99 menawarkan berbagai program bonus dan promosi untuk member baru maupun member aktif. Setiap bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang tercantum pada halaman promosi masing-masing, namun ketentuan umum berikut berlaku untuk semua jenis bonus:

• Setiap bonus memiliki persyaratan turnover (rollover) yang harus dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus dapat ditarik. Rasio turnover tercantum jelas di halaman promosi masing-masing.
• Bonus hanya berlaku untuk satu akun per individu, per rumah tangga, per alamat IP, atau per perangkat. Upaya mendapatkan bonus ganda melalui akun multipel merupakan pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatalan seluruh bonus dan penutupan akun.
• Surya99 berhak membatalkan atau mengubah syarat bonus kapan pun jika terdapat indikasi penyalahgunaan. Member akan diberitahu melalui email atau notifikasi platform.
• Bonus yang kedaluwarsa tidak dapat diperpanjang atau diaktifkan kembali kecuali ada keputusan khusus dari manajemen surya99.
• Beberapa jenis game mungkin dikecualikan dari kontribusi turnover bonus. Detail pengecualian ini tercantum di halaman syarat bonus spesifik.
• Penerimaan bonus bersifat opsional. Member yang tidak ingin menerima bonus dapat menghubungi customer service untuk mengajukan penolakan di awal transaksi deposit.

8 Taruhan Olahraga dan Game

Seluruh layanan taruhan olahraga, live casino, slot, dan permainan lainnya di platform surya99 tunduk pada aturan khusus yang tercantum di halaman masing-masing produk. Secara umum, ketentuan berikut berlaku:

• Taruhan yang telah dikonfirmasi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali terjadi gangguan teknis yang terdokumentasi dari sisi surya99.
• Semua hasil permainan ditentukan oleh sistem Random Number Generator (RNG) yang telah diaudit secara independen, atau oleh hasil pertandingan olahraga nyata yang dipublikasikan secara resmi.
• Surya99 berhak membatalkan taruhan jika terjadi kesalahan odds yang jelas, gangguan feed data, atau situasi force majeure yang memengaruhi integritas pertandingan.
• Keputusan surya99 dalam menyelesaikan sengketa terkait hasil taruhan bersifat final setelah proses investigasi diselesaikan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
• Member tidak diizinkan menggunakan teknik arbitrase odds yang tidak wajar atau memanfaatkan celah harga untuk keuntungan sistematis yang merugikan platform.

Untuk panduan lengkap mengenai aturan taruhan olahraga, kunjungi halaman Taruhan Olahraga. Untuk peraturan slot dan live casino, kunjungi halaman Slot dan Live Casino.

9 Keamanan Akun

Keamanan akun adalah tanggung jawab bersama antara surya99 dan setiap member. Platform kami menyediakan berbagai fitur keamanan, namun member juga wajib mengambil langkah-langkah pencegahan berikut:

• Gunakan kata sandi yang kuat — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol — dengan panjang minimal 8 karakter. Jangan gunakan kata sandi yang mudah ditebak.
• Jangan pernah membagikan kredensial login (username dan password) kepada siapa pun, termasuk kepada orang yang mengaku sebagai staf surya99. Tim kami tidak akan pernah meminta password Anda.
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) untuk lapisan keamanan tambahan. Fitur ini tersedia di pengaturan keamanan akun Anda.
• Selalu logout dari akun setelah selesai menggunakan platform, terutama saat menggunakan perangkat publik atau bersama.
• Laporkan segera kepada customer service jika Anda mencurigai ada aktivitas tidak sah pada akun Anda.

Surya99 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga kerahasiaan kredensial akun mereka. Namun, jika terdapat bukti pelanggaran keamanan dari sisi sistem surya99, kami bertanggung jawab penuh atas pemulihan akun dan saldo yang terpengaruh.

10 Penangguhan dan Penutupan Akun

Surya99 berhak menangguhkan atau menutup akun member dalam kondisi berikut:

• Pelanggaran satu atau lebih ketentuan dalam dokumen syarat dan ketentuan ini.
• Ditemukannya akun ganda atau upaya mendapatkan bonus secara tidak sah.
• Aktivitas yang mengindikasikan pencucian uang, penipuan, atau penggunaan dana ilegal.
• Kegagalan menyelesaikan verifikasi KYC dalam batas waktu yang ditentukan.
• Permintaan penutupan akun secara sukarela dari member yang bersangkutan.
• Keputusan regulasi atau hukum yang mewajibkan surya99 menghentikan layanan kepada pengguna tertentu.

Member juga dapat mengajukan penutupan akun secara mandiri kapan pun dengan menghubungi customer service surya99. Saldo yang tersisa setelah pemenuhan semua kewajiban turnover aktif akan dikembalikan ke rekening yang terdaftar.

11 Batasan Tanggung Jawab

Surya99 menyediakan platform dengan upaya terbaik untuk menjaga ketersediaan dan keandalan layanan. Namun, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami setiap member:

• Surya99 tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul dari keputusan taruhan atau permainan yang dilakukan oleh member.
• Surya99 tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk gangguan jaringan internet, pemadaman listrik, bencana alam, atau serangan siber dari pihak eksternal.
• Surya99 tidak menjamin ketersediaan platform secara terus-menerus tanpa gangguan, meskipun kami berkomitmen pada target uptime 99,9%.
• Surya99 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam mengamankan kredensial akun mereka.

Dalam kondisi apa pun, total tanggung jawab surya99 kepada seorang member tidak akan melebihi jumlah total deposit bersih yang dilakukan oleh member tersebut dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim terjadi.

12 Permainan Bertanggung Jawab

Surya99 percaya bahwa perjudian adalah bentuk hiburan yang harus dinikmati secara bertanggung jawab. Platform kami menyediakan berbagai alat dan sumber daya untuk membantu member menjaga kontrol atas kebiasaan bermain mereka:

• Batas Deposit Mandiri: Member dapat menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan akun.
• Pengingat Sesi: Platform surya99 memberikan notifikasi otomatis setelah durasi bermain tertentu untuk mengingatkan member beristirahat.
• Jeda Sementara: Member dapat memilih untuk menonaktifkan akun sementara selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari jika merasa perlu beristirahat.
• Pengecualian Diri: Bagi member yang memerlukan jeda lebih panjang, tersedia opsi pengecualian diri permanen atau jangka panjang.

Untuk informasi lengkap dan cara mengakses semua fitur permainan bertanggung jawab, kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.

13 Perubahan Ketentuan

Surya99 berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan pun sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Proses pemberitahuan perubahan dilakukan sebagai berikut:

• Perubahan material akan diberitahukan kepada member melalui email terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Notifikasi juga akan ditampilkan di halaman utama platform dan/atau melalui pesan masuk di akun member.
• Kelanjutan penggunaan platform surya99 setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat dan ketentuan yang diperbarui.
• Jika member tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, member berhak menutup akun dan menarik seluruh saldo sebelum tanggal berlakunya ketentuan baru.

Tanggal pembaruan terakhir dokumen ini selalu tercantum di bagian atas halaman ini untuk referensi member.

14 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yurisdiksi tempat surya99 berlisensi dan beroperasi. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan surya99 akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

• Penyelesaian Internal: Member dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim customer service surya99 untuk menyelesaikan perselisihan secara langsung. Kami berkomitmen merespons dan menyelesaikan aduan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
• Mediasi: Jika penyelesaian internal tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menempuh proses mediasi melalui lembaga yang diakui bersama sebelum membawa sengketa ke jalur hukum formal.
• Arbitrase: Sengketa yang tidak terselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat sesuai yurisdiksi lisensi surya99.

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengaduan terkait syarat dan ketentuan ini, member dapat menghubungi tim surya99 melalui live chat 24 jam atau email di [email protected].